AWS Support
AWS Support มีการผสมผสานของเครื่องมือและเทคโนโลยี บุคลากร รวมทั้งโปรแกรมที่ออกแบบมาเพื่อช่วยคุณเพิ่มประสิทธิภาพในเชิงรุก ลดค่าใช้จ่ายลง และสร้างสรรค์สิ่งใหม่ๆ ได้เร็วขึ้น เราประหยัดเวลาให้ทีมของคุณได้โดยการช่วยให้คุณทำงานได้เร็วขึ้นในระบบคลาวด์และมุ่งเน้นธุรกิจหลักของคุณ เรามุ่งมั่นที่จะทำให้ลูกค้าประสบความสำเร็จในเส้นทางบนระบบคลาวด์และจัดการกับคำขอที่ครอบคลุมตั้งแต่การตอบคำถามเรื่องแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุด คำแนะนำในการกำหนดค่า ทุกเรื่องเกี่ยวกับการหยุดทำงานและวิธีแก้ไขปัญหา
ในนามของลูกค้า เรามุ่งแก้บางปัญหาที่ยากที่สุดที่ทำให้คุณยังไม่เลือกเส้นทางบนระบบคลาวด์ ในบางครั้งนั่นหมายถึงการช่วยคุณแก้ไขปัญหา แต่บ่อยครั้งก็เกี่ยวข้องกับ "การพิจารณาสิ่งที่อยู่ใกล้ๆ" เพื่อค้นหาวิธีให้คุณใช้งานบริการของ AWS ตอบคำถามเรื่องแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุด และให้คำแนะนำในการกำหนดค่า ได้ดียิ่งขึ้น เรามุ่งเน้นการช่วยเหลือให้คุณบรรลุในสิ่งที่คุณต้องทำเพื่อให้ธุรกิจประสบความสำเร็จ นี่คือแนวทางในการสนับสนุนที่ทำให้ AWS แตกต่างออกไป
ประโยชน์
ทำงานได้เร็วขึ้นด้วย AWS
ใช้ผู้เชี่ยวชาญของ AWS เพื่อพัฒนาความรู้และความเชี่ยวชาญอย่างรวดเร็ว AWS Support ช่วยให้คุณคล่องตัวอยู่เสมอด้วยแนวทางด้านสถาปัตยกรรมเมื่อคุณสร้างแอปพลิเคชันและโซลูชัน มีคำถามหรือต้องการความช่วยเหลือหรือไม่ เพียงเอ่ยปาก วิศวกรสนับสนุนด้านระบบคลาวด์และผู้เชี่ยวชาญในเรื่องนั้นๆ ก็จะมาพร้อมคำตอบและคำแนะนำ พวกเขาพิจารณาสิ่งที่อยู่ใกล้ๆ พร้อมชี้แนะวิธีการใหม่ๆ ที่ AWS สามารถช่วยเหลือธุรกิจของคุณได้
ปรับการจัดการสภาพแวดล้อมของคุณเป็นระบบอัตโนมัติ
ตรวจสอบสภาพแวดล้อมในเชิงรุกและทำการแก้ไขให้ถูกต้องโดยอัตโนมัติ AWS Support มีเครื่องมือต่างๆ เช่น AWS Personal Health Dashboard และ AWS Trusted Advisor เพื่อช่วยให้สภาพแวดล้อมของคุณยังคงทำงานได้อย่างเหมาะสม เครื่องมือเหล่านี้จะแจ้งเตือนคุณในเชิงรุกเกี่ยวกับวิธีการปรับปรุงความปลอดภัย เพิ่มประสิทธิภาพ และลดค่าใช้จ่าย
มุ่งเน้นสิ่งสำคัญ
มุ่งเน้นธุรกิจของคุณ ให้เราช่วยมุ่งเน้นโครงสร้างพื้นฐานของคุณ คุณไม่มีเวลากังวลเกี่ยวกับโครงสร้างพื้นฐานระบบคลาวด์ คุณต้องบริหารจัดการธุรกิจและค้นหาวิธีสร้างสรรค์สิ่งใหม่ๆ ด้วย AWS Support คุณจะสามารถลงแรงไปกับสิ่งที่เกี่ยวข้อง โดยใช้เวลากับลูกค้าและธุรกิจของคุณ เราจะรับผิดชอบโครงสร้างพื้นฐานให้คุณและช่วยคุณรักษาให้โครงสร้างพื้นฐานนั้นทำงานได้อย่างมีประสิทธิภาพ ปลอดภัย และเป็นไปในลักษณะที่ธุรกิจของคุณต้องการ
จัดการและลดความเสี่ยง
ปลอดภัยอยู่เสมอ หลีกเลี่ยงการหยุดทำงาน โครงสร้างพื้นฐานระบบคลาวด์ของคุณต้องมีความปลอดภัยแน่นหนาและพร้อมสำหรับทุกสิ่งที่ธุรกิจของคุณอาจต้องการ AWS Support สามารถช่วยคุณรักษามาตรฐานด้านความปลอดภัยที่แน่นหนาที่สุดและแจ้งเตือนคุณในเชิงรุกเกี่ยวกับปัญหาที่ต้องให้ความสนใจ นอกจากนี้เรายังสามารถช่วยคุณวางแผนเพื่อให้มั่นใจว่าคุณสามารถทำได้ตามความต้องการของลูกค้า โดยมีคำแนะนำด้านสถาปัตยกรรมและการดำเนินงานเพื่อเพิ่มประสิทธิภาพ
วิศวกรที่ได้รับการอบรมสูง เครือข่ายขนาดใหญ่ของผู้เชี่ยวชาญในเรื่องนั้นๆ
ที่ AWS เราจ้างวิศวกรสนับสนุนด้านระบบคลาวด์ผู้รอบรู้ ซึ่งมีความเชี่ยวชาญในเทคโนโลยี DevOps, การวางระบบอัตโนมัติ, การกำกับดูแลโครงสร้างพื้นฐาน, การจัดการการกำหนดค่า และการผสานรวมอย่างต่อเนื่อง รวมทั้งไม่ได้ติดอยู่ในกรอบของวิธีที่ “มักใช้ทำงานให้เสร็จ” วิศวกรสนับสนุนด้านระบบคลาวด์ต่างยึดมาตรฐานเดียวกันในด้านความถนัดทางเทคนิคในฐานะองค์กรพัฒนาซอฟต์แวร์ AWS นอกจากนี้ เรายังมีเครือข่ายแห่งผู้เชี่ยวชาญเฉพาะด้านขนาดใหญ่ ที่มีตั้งแต่สถาปนิกโซลูชัน ไปจนถึงผู้จัดการผลิตภัณฑ์ที่พร้อมออกนอกกรอบเพื่อหยิบยื่นความช่วยเหลือทุกเมื่อที่คุณต้องการ
วิศวกรสามารถช่วยให้คุณบรรลุเป้าหมายได้
ที่ AWS วิศวกรสนับสนุนด้านระบบคลาวด์ไม่ได้แค่ทำตามรันบุ๊ค แต่วิศวกรของ AWS จะอยู่กับกรณีการสนับสนุนตั้งแต่เริ่มต้นไปจนถึงวิธีแก้ปัญหา โมเดลนี้จะหลีกเลี่ยงไม่ให้จำเป็นต้องมีเส้นทางการส่งเรื่องต่อที่โดยทั่วไปแล้วองค์กรสนับสนุนมักจะใช้ และทำให้ลูกค้าไม่ต้องติดต่อประสานงานกับวิศวกรฝ่ายสนับสนุนหลายรายซึ่งอาจชะลอเวลาแก้ปัญหา และช่วยให้คุณทำงานในเส้นทางบนระบบคลาวด์ได้เร็วขึ้น
แผนการสนับสนุน
Developer Support
เราขอแนะนำ AWS Developer Support หากคุณกำลังทดสอบหรือทำการพัฒนาบน AWS ในช่วงแรกและต้องการที่จะสามารถรับการสนับสนุนทางเทคนิคได้ในช่วงเวลาทำการ รวมถึงรับคำแนะนำด้านสถาปัตยกรรมทั่วไปขณะสร้างและทดสอบ
Business Support
เราขอแนะนำ AWS Business Support หากคุณกำลังเรียกใช้ปริมาณงานด้านการผลิตบน AWS และต้องการเข้าถึงฝ่ายสนับสนุนด้านเทคนิคจากวิศวกรทุกวันตลอด 24 ชั่วโมง การเข้าถึง Health API และคำแนะนำด้านสถาปัตยกรรมตามบริบทสำหรับกรณีใช้งานของคุณ
Enterprise On-Ramp
เราขอแนะนำ Enterprise On-Ramp หากคุณมีปริมาณงานที่สำคัญด้านการผลิต/ธุรกิจใน AWS และต้องการเข้าถึงการสนับสนุนทางเทคนิคจากวิศวกรทุกวันตลอด 24 ชั่วโมง และเข้าถึง Health API, คำแนะนำด้านสถาปัตยกรรมเชิงให้คำปรึกษา และกลุ่มผู้จัดการบัญชีด้านเทคนิค (TAM) เพื่อประสานงานการเข้าถึงกับผู้เชี่ยวชาญเฉพาะทางของ AWS
Enterprise Support
เราขอแนะนำ Enterprise Support สำหรับการสนับสนุนด้านเทคนิคทุกวันตลอด 24 ชั่วโมงจากวิศวกรคุณภาพสูง เครื่องมือและเทคโนโลยีในการจัดการความสมบูรณ์ของสภาพแวดล้อมของคุณโดยอัตโนมัติ คำแนะนำด้านสถาปัตยกรรมเชิงให้คำปรึกษา และผู้จัดการบัญชีฝ่ายเทคนิค (TAM) ที่แต่งตั้งเพื่อประสานงานด้านการเข้าถึงโปรแกรมเชิงรุก/เชิงป้องกัน และผู้เชี่ยวชาญเกี่ยวกับสาระสำคัญของ AWS
คำนิยมจากลูกค้า
FanDuel ใช้ AWS Support สำหรับความเชี่ยวชาญและคำแนะนำด้านสถาปัตยกรรมเพื่อมุ่งเน้นในการสร้างคุณค่าให้แก่ลูกค้าของตน AWS Support ช่วยให้ FanDuel สามารถปรับเพิ่มขนาดสำหรับเหตุการณ์สำคัญอย่างการเปิดฤดูกาล NFL และยังลดค่าใช้จ่ายของโครงสร้างพื้นฐานลงได้ 50%
WirelessCar เป็นพันธมิตรกับ AWS Support เพื่อปรับปรุงสถาปัตยกรรมของแอปพลิเคชันของตน รวมทั้งปรับปรุงการใช้งานบริการของ AWS ในขณะที่ลดค่าใช้จ่ายและสร้างความมั่นใจในประสิทธิภาพสูงสุด
Pitney Bowes ใช้ AWS Support เป็นแนวทางด้านสถาปัตยกรรมในขณะที่สร้างแอปพลิเคชันใหม่ เพื่อหลีกเลี่ยงข้อผิดพลาดร้ายแรงและเพื่อออกแบบให้มีประสิทธิภาพสูงสุด AWS Support ช่วยให้ Pitney Bowes ได้สร้างโซลูชันที่ทำให้ลูกค้าพึงพอใจ
AUTODESK คิดว่า AWS Support เป็นทีมสนับสนุนโครงสร้างพื้นฐานแบบเสมือนของตน เสมือนว่าบริการดังกล่าวเป็นอีกแผนกหนึ่งใน AUTODESK AWS Support ให้ความสนใจส่วนบุคคลโดยตรงแก่ AUTODESK ในระดับที่มีผลต่อการเปลี่ยนแปลงได้
หากต้องการเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับวิธีการที่ AWS Support ช่วยเหลือลูกค้าให้บรรลุวัตถุประสงค์ของตนได้ด้วย AWS โปรดดูที่คลังทั้งหมดของคำนิยมจากลูกค้า
ขอบเขตของ AWS Support
ระดับการสนับสนุนด้านเทคนิคของ AWS จะครอบคลุมปัญหาการพัฒนาและการผลิตสำหรับบริการและผลิตภัณฑ์ของ AWS พร้อมกับส่วนประกอบของชุดคีย์อื่นๆ:
- คำถามขอ "อธิบายวิธีการ" เกี่ยวกับคุณสมบัติและบริการของ AWS
- แนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดเพื่อช่วยให้คุณประสบความสำเร็จในการผสานรวม ปรับใช้ และจัดการแอปพลิเคชันต่างๆ ในระบบคลาวด์
- การแก้ไขปัญหา API และ AWS SDK
- การแก้ไขปัญหาด้านการดำเนินงานหรือระบบด้วยทรัพยากร AWS
- ปัญหาเกี่ยวกับ Management Console หรือเครื่องมืออื่นๆ ของ AWS
- ปัญหาที่ตรวจจับได้ด้วยการตรวจสอบสภาพ EC2
- แอปพลิเคชันของบริษัทอื่นหลายแอป เช่น OS, เว็บเซิร์ฟเวอร์, อีเมล, VPN, ฐานข้อมูล และการกำหนดค่าพื้นที่จัดเก็บ
AWS Support ไม่รวมถึง:
- การพัฒนาโค้ด
- การแก้จุดบกพร่องของซอฟต์แวร์แบบกำหนดเอง
- การดำเนินงานดูแลระบบ
- การปรับการสืบค้นฐานข้อมูล
- การสนับสนุนข้ามบัญชี (สำหรับข้อมูลเพิ่มเติม โปรดดูคำถามที่พบบ่อยเกี่ยวกับ AWS Support)