AWS Support memberikan perpaduan alat dan teknologi, sumber daya manusia, serta program yang dirancang untuk secara proaktif membantu Anda mengoptimalkan kinerja, mengurangi biaya, dan berinovasi dengan lebih cepat. Kami menghemat waktu untuk tim Anda dengan membantu berpindah lebih cepat di cloud dan fokus pada bisnis inti Anda. Kami bertekad untuk mewujudkan keberhasilan pelanggan kami dalam perjalanan cloud mereka dan memenuhi permintaan yang berkisar dari menjawab pertanyaan praktik terbaik, panduan konfigurasi, hingga sepenuhnya memperbaiki dan menyelesaikan masalah.
Atas nama pelanggan, kami berfokus pada penyelesaian beberapa tantangan terberat yang dapat menghambat Anda dalam perjalanan cloud. Terkadang hal tersebut berarti membantu Anda memecahkan masalah, namun lebih sering melibatkan “melihat hal yang mungkin terjadi” untuk menemukan cara bagi Anda dalam memanfaatkan layanan AWS dengan lebih baik, menjawab pertanyaan praktik terbaik, dan menyediakan panduan konfigurasi. Kami berfokus untuk membantu Anda mencapai hasil yang diperlukan dalam membuat bisnis yang sukses. Ini adalah pendekatan kami untuk Support yang membedakan AWS.
Keuntungan
Bergerak lebih cepat dengan AWS
Gunakan ahli AWS untuk dengan cepat membangun pengetahuan dan keahlian. AWS Support membantu Anda tetap lincah dengan panduan arsitektural seraya Anda build aplikasi dan solusi Ada pertanyaan atau memerlukan bantuan? Tanyakan saja – teknisi dukungan cloud dan ahli topik pembahasan kami hadir di sini dengan jawaban dan panduan. Mereka melihat dan bersiap untuk hal-hal yang mungkin terjadi guna mengidentifikasi cara baru agar AWS membantu bisnis Anda.
Otomatiskan pengelolaan lingkungan Anda
Memantau lingkungan Anda secara proaktif dan mengotomatiskan perbaikan. AWS Support memberikan alat seperti AWS Personal Health Dashboard dan AWS Trusted Advisor untuk membantu Anda menjaga lingkungan berjalan secara optimal. Alat ini secara proaktif memperingatkan Anda tentang cara meningkatkan keamanan, mengoptimalkan kinerja, dan mengurangi biaya.
Fokus pada hal penting
Fokus pada bisnis Anda. Biarkan kami fokus pada infrastruktur Anda. Anda tidak punya waktu untuk khawatir dengan infrastruktur cloud Anda. Anda perlu mengelola bisnis dan menemukan cara untuk berinovasi. Dengan AWS Support, energi Anda dapat digunakan untuk hal yang semestinya – dengan pelanggan dan bisnis Anda. Kami akan mengurus infrastruktur untuk Anda dan membantu menjaganya tetap berjalan secara efisien, aman, dan sesuai permintaan bisnis Anda.
Kelola dan mitigasi risiko
Tetap aman. Hindari waktu henti. Infrastruktur cloud Anda harus memiliki keamanan yang rapat dan siap untuk segala hal yang diminta oleh bisnis Anda. AWS Support dapat membantu mengelola standar keamanan paling ketat dan secara proaktif memperingatkan Anda untuk masalah yang memerlukan perhatian. Kami juga dapat membantu Anda merencanakan untuk memastikan bahwa Anda dapat memenuhi permintaan pelanggan dengan panduan arsitektural dan operasional guna mengoptimalkan kinerja.
Teknisi yang sangat terlatih, jaringan besar ahli topik pembahasan
Di AWS, kami mempekerjakan Teknisi Support Cloud cerdas yang berpengalaman dalam teknologi DevOps, automasi, orkestrasi infrastruktur, manajemen konfigurasi, dan integrasi berkelanjutan, yang tidak dibatasi oleh cara-cara konvensional. Teknisi Dukungan Cloud memiliki standar yang sama untuk kecakapan teknis seperti organisasi pengembangan perangkat lunak AWS. Kami juga memiliki jaringan ahli topik pembahasan yang luas, mulai dari Arsitek Solusi hingga manajer produk yang muncul untuk membantu Anda sesuai kebutuhan.
Teknisi diberdayakan untuk membantu dalam mencapai tujuan Anda
Di AWS, Teknisi Support Cloud tidak hanya mengikuti buku panduan. Namun, teknisi AWS mengikuti kasus Support dari awal hingga penyelesaian. Model ini menghindari perlunya jalur eskalasi yang biasanya digunakan oleh organisasi dukungan dan meniadakan keharusan pelanggan berinteraksi dengan banyak teknisi dukungan, yang dapat memperlambat waktu penyelesaian dan memungkinkan Anda bergerak lebih cepat dalam perjalanan cloud Anda.
Rencana Dukungan
Developer Support
Kami merekomendasikan Support Pengembang AWS jika Anda menguji atau melakukan pengembangan awal di AWS dan ingin dapat memperoleh dukungan teknis selama jam kerja serta panduan arsitektur selama membangun dan menguji.
Business Support
Kami rekomendasikan AWS Business Support jika Anda menjalankan beban kerja produksi di AWS dan menginginkan akses 24x7 ke dukungan teknis, akses ke API Kesehatan, dan panduan arsitektur kontekstual bagi kasus penggunaan Anda.
Enterprise On-Ramp
Kami merekomendasikan Enterprise On-Ramp jika Anda memiliki beban kerja di bidang produksi/bisnis yang sangat penting di AWS dan menginginkan akses selama 24 jam sehari, 7 hari seminggu ke layanan dukungan teknis dari para teknisi rekayasa, akses ke API Health, panduan arsitektur konsultatif, dan kumpulan Manajer Akun Teknis (TAM) untuk mengoordinasikan akses ke para pakar AWS.
Enterprise Support
Kami merekomendasikan Enterprise Support untuk dukungan teknis 24x7 dari teknisi, alat, dan teknologi berkualitas tinggi untuk mengelola kesehatan lingkungan Anda secara otomatis, panduan arsitektur konsultatif, dan Manajer Akun Teknis (TAM) yang ditunjuk untuk mengoordinasikan akses ke program proaktif/preventif dan pakar bidang studi AWS.
Testimoni pelanggan
FanDuel menggunakan AWS Support untuk panduan dan ahli arsitektural guna berfokus dalam membangun nilai bagi pelanggannya. AWS Support membantu FanDuel menaikkan skala untuk kejadian kritis seperti peluncuran musim NFL dan bahkan membantu mengurangi biaya infrastruktur sebesar 50%.
WirelessCar bermitra dengan AWS Support untuk meningkatkan perancangan aplikasi dan pemanfaatan layanan AWS, dan pada saat yang sama mengurangi biaya serta memastikan kinerja yang optimal.
Pitney Bowes menggunakan AWS Support untuk panduan arsitektural seraya membangun aplikasi baru, menghindari kesalahan kritis dan merancang kinerja yang optimal. AWS Support membantu Pitney Bowes membuat solusi yang menyenangkan pelanggannya.
AUTODESK menganggap AWS Support sebagai tim dukungan infrastruktur virtualnya seolah-olah merupakan departemen lain dalam AUTODESK. AWS Support memberikan AUTODESK tingkat perhatian pribadi langsung yang telah memiliki efek transformasional.
Untuk mempelajari selengkapnya tentang cara AWS Support membantu pelanggan mencapai tujuan mereka dengan AWS, lihat pustaka lengkap testimoni pelanggan.
Cakupan AWS Support
Tingkat Dukungan Teknis AWS kami mencakup masalah pengembangan dan produksi untuk produk dan layanan AWS, serta komponen tumpukan kunci:
- Pertanyaan “Bagaimana cara” tentang layanan dan fitur AWS
- Praktik terbaik untuk membantu Anda mengintegrasikan, menerapkan, dan mengelola aplikasi di cloud dengan sukses.
- Memecahkan masalah API dan AWS SDK
- Memecahkan masalah operasional atau sistem dengan sumber daya AWS
- Masalah dengan Konsol Manajemen atau alat AWS lainnya
- Masalah yang dideteksi oleh pemeriksaan kondisi EC2
- Sejumlah aplikasi pihak ketiga seperti OS, server web, email, VPN, database, dan konfigurasi penyimpanan
AWS Support tidak termasuk:
- Pengembangan kode
- Debugging perangkat lunak kustom
- Melakukan tugas administrasi sistem
- Menyesuaikan kueri database
- Dukungan Lintas Akun (untuk informasi selengkapnya, lihat FAQ Dukungan AWS)