AWS Support는 성능 최적화, 비용 절감, 혁신적인 속도 향상에 적극적으로 도움이 되는 다양한 도구와 기술, 인력 및 프로그램을 제공합니다. 클라우드에서 더 빠르게 이동하고 핵심 비즈니스에 집중할 수 있도록 지원함으로써 팀 시간을 절약할 수 있습니다. AWS는 고객들이 클라우드 여정에서 성공을 거두도록 지원하고, 모범 사례 질문에 답하고 구성을 안내하는 것부터 고장 수리 및 문제 해결에 이르기까지 다양한 요청을 해결하기로 결정했습니다.
AWS는 고객을 대신해 클라우드 여정을 진행하는 데 방해가 되는 가장 까다로운 여러 가지 문제를 해결합니다. 고객이 문제를 해결하도록 돕는 경우도 있지만, AWS 서비스를 보다 효과적으로 활용하고, 모범 사례와 관련한 질문에 답하고, 구성에 대한 지침을 제공할 방법을 찾기 위해 "고객의 환경을 꼼꼼히 살펴야 하는" 경우가 많습니다. 우리는 성공적인 비즈니스 수행에 필요한 성과를 달성하도록 돕는데 중점을 둡니다. AWS와 별도로 Support를 만든 우리의 방식입니다.
이점
AWS와 함께 더 빠른 성장
AWS 전문가를 사용해 지식과 전문성을 신속하게 쌓으십시오. AWS Support는 애플리케이션 및 솔루션을 구축하는 고객이 민첩성을 유지하도록 아키텍처 설계 지침을 제공합니다. 질문이 있거나 도움이 필요하십니까? 문의해 주십시오 – 클라우드 지원 엔지니어 및 주제별 전문가가 답변과 지침을 제공합니다. AWS가 비즈니스를 도울 수 있는 새로운 방법을 찾기 위해 대기하고 있습니다.
환경 관리 자동화
환경을 사전에 모니터링하고 개선을 자동화하십시오. AWS Support는 AWS Personal Health Dashboard 및 AWS Trusted Advisor와 같은 도구를 제공하여 환경을 최적의 상태로 유지하는데 도움을 줍니다. 이러한 도구들은 보안 향상, 성능 최적화 및 비용 절감 방법을 사전에 경고합니다.
중요한 점에 집중
비즈니스에 집중하십시오. 인프라에 집중하겠습니다. 클라우드 인프라에 대해 걱정할 시간이 없습니다. 비즈니스를 관리하고 혁신 방법을 찾아야 합니다. AWS Support와 함께 라면 고객 및 비즈니스에 에너지를 쏟을 수 있습니다. 우리는 인프라를 관리하고 효율적이고 안전하게, 그리고 비즈니스가 요구하는 방식으로 운영되도록 지원할 것입니다.
위험 관리 및 완화
보안을 유지하십시오. 가동 중단을 피하십시오. 클라우드 인프라는 완벽한 보안을 유지해야 하며 비즈니스에서 요구할 수 있는 모든 것을 준비해야합니다. AWS Support를 통해 가장 엄격한 보안 표준을 유지하고 주의가 필요한 문제에 대해 사전에 경고 할 수 있습니다. 또한 성능 최적화를 위한 아키텍처 및 운영 지침을 통해 고객의 요구 사항을 충족시킬 수 있도록 계획하는데 도움이 됩니다.
고도로 숙련된 엔지니어, 방대한 주제별 전문가 네트워크
AWS는 DevOps 기술, 자동화, 인프라 조정, 구성 관리 및 지속적인 통합에 정통하며, "일반적인" 작업 방식에 제약을 받지 않는 명석한 클라우드 지원 엔지니어를 고용합니다. 클라우드 지원 엔지니어들은 AWS 소프트웨어 개발 조직과 동일한 기술 적성 표준을 유지합니다. 또한 솔루션스 아키텍트에서부터 제품 관리자에 이르기까지 광범위한 주제별 전문가 네트워크를 갖추고 있어 필요할 때 도움을 줄 수 있습니다.
목표 달성을 지원할 역량을 갖춘 엔지니어
AWS의 클라우드 지원 엔지니어들은 단순히 런북을 따라하지 않습니다. 오히려 AWS 엔지니어들은 시작부터 해결 시까지 Support 사례에 집중합니다. 이 모델은 지원 조직에서 일반적으로 사용하는 에스컬레이션 경로를 없애고 고객이 여러 지원 엔지니어와 접촉할 필요를 없앰으로써 해결 시간을 단축하고 클라우드 여정을 가속화합니다.
Support 플랜
Developer Support
AWS에서 테스트 또는 조기 개발 중이며 업무 시간 동안 기술 지원을 받을 수 있는 기능과 구축 및 테스트 시 일반적인 아키텍처 지침을 원할 경우 AWS Developer Support를 권장합니다.
Business Support
AWS에서 프로덕션 워크로드를 실행하고 있고 엔지니어 기술 지원 상시 액세스, Health API 액세스 및 사용 사례에 대한 상황별 아키텍처 지침이 필요한 경우 AWS Business Support를 권장합니다.
Enterprise On-Ramp
AWS에 프로덕션/비즈니스 크리티컬 워크로드가 있고 AWS 주제 전문가에 대한 액세스를 조정하기 위해 엔지니어의 기술 지원, Health API에 대한 액세스, 컨설팅 아키텍처 지침 및 테크니컬 어카운트 관리자(TAM) 풀에 대한 연중무휴 액세스를 원하는 경우 Enterprise On-Ramp가 권장됩니다.
Enterprise Support
우수한 엔지니어의 상시 기술 지원, 환경 상태를 자동으로 관리할 수 있는 도구 및 기술, 애플리케이션 및 컨설팅 형식의 아키텍처 지침 및 사전 예방적 프로그램에 액세스하여 조율할 수 있는 지정 TAM(기술 지원 관리자)와 AWS SME(주제 전문가)의 지원을 원하는 경우 Enterprise Support를 권장합니다.
고객 추천사
FanDuel은 고객을 위한 가치 창출에 집중하기 위해 AWS Support를 사용하여 아키텍처 지침과 전문성을 제공합니다. AWS Support는 NFL 시즌 출시와 같은 중요한 이벤트에 대해 FanDuel을 확장하고 인프라 비용을 50%까지 절감하는 데 도움이 됩니다.
AWS Support와 함께 하는 WirelessCar는 비용을 줄이고 최적의 성능을 보장하면서 애플리케이션 아키텍처를 개선하고 AWS 서비스의 활용도를 향상시킵니다.
Pitney Bowes는 AWS Support를 사용해 새로운 애플리케이션을 구축하고, 중요한 실수를 방지하며, 최적의 성능을 위한 설계 시 아키텍처 지침을 지원합니다. AWS Support을 통해 Pitney Bowes는 고객을 즐겁게 하는 솔루션을 개발할 수 있습니다.
AUTODESK는 AWS Support를 AUTODESK 내의 다른 부서와 같은 가상 인프라 지원 팀으로 생각합니다. AWS Support는 AUTODESK에게 혁신적인 효과가 있는 직접적인 맞춤 수준을 제공합니다.
고객이 AWS를 통해 목표를 달성하는데 AWS Support가 어떻게 지원했는지 자세히 보려면 고객 추천사 전체 라이브러리를 참조하십시오.
AWS Support의 범위
AWS 기술 지원 티어에서는 다음과 같은 AWS 제품과 서비스의 개발 및 운영 문제는 물론 이와 관련된 기타 주요 스택 구성 요소와 관련된 문제도 지원합니다.
- AWS 서비스 및 기능에 관한 "사용법" 문의
- 클라우드에서 애플리케이션을 성공적으로 통합, 배포 및 관리할 수 있는 모범 사례
- API 및 AWS SDK 문제 해결
- AWS 리소스의 운영 또는 시스템 문제 해결
- Management Console 또는 기타 AWS 도구 관련 문제
- EC2 상태 확인에서 감지된 문제
- OS, 웹 서버, 이메일, VPN, 데이터베이스 및 스토리지 구성 등의 다양한 타사 애플리케이션
AWS Support에는 다음 항목이 포함되지 않습니다.
- 코드 개발
- 맞춤형 소프트웨어 디버깅
- 시스템 관리 업무 수행
- 데이터베이스 쿼리 튜닝
- 계정 간 지원(자세한 내용은 AWS Support FAQ 참조)