AWS Support cung cấp một tổ hợp các công cụ, công nghệ, nhân lực và chương trình được thiết kế để chủ động giúp bạn tối ưu hóa hiệu năng, giảm chi phí và tăng tốc sáng tạo. Chúng tôi tiết kiệm thời gian cho đội ngũ của bạn bằng cách giúp bạn tiến nhanh hơn trên đám mây và tập trung vào hoạt động kinh doanh chủ đạo. Chúng tôi quyết tâm giúp khách hàng của mình đạt được thành công trên hành trình đám mây và xử lý các yêu cầu, từ giải đáp thắc mắc về biện pháp thực hành tốt nhất, cung cấp hướng dẫn về cấu hình cho đến cung cấp dịch vụ khi khách hàng có nhu cầu và khắc phục sự cố.
Chúng tôi thay mặt khách hàng tập trung vào giải quyết một số thách thức lớn nhất cản trở bạn trên hành trình đám mây. Đôi khi, điều đó có nghĩa là giúp bạn khắc phục sự cố nhưng thường sẽ là “xem xét mọi khía cạnh” để tìm cách giúp bạn tận dụng tốt hơn các dịch vụ AWS, giải đáp thắc mắc về biện pháp thực hành tốt nhất và cung cấp hướng dẫn về cấu hình. Chúng tôi nỗ lực giúp bạn đạt được kết quả bạn cần để giúp doanh nghiệp của bạn trở nên thành công. Quan điểm thực hiện dịch vụ Hỗ trợ chính là điều giúp AWS trở nên khác biệt.
Lợi ích
Tiến nhanh hơn cùng AWS
Sử dụng chuyên gia của AWS để nhanh chóng xây dựng kiến thức và chuyên môn. AWS Support sẽ giúp bạn duy trì sự linh hoạt bằng hướng dẫn về kiến trúc trong quá trình xây dựng giải pháp và ứng dụng. Bạn có thắc mắc hay cần trợ giúp? Hãy đặt câu hỏi – các kỹ sư hỗ trợ đám mây và chuyên gia phụ trách chuyên ngành của chúng tôi luôn sẵn sàng cung cấp câu trả lời và hướng dẫn. Họ vẫn đang nỗ lực tìm ra những cách thức mới để AWS có thể trợ giúp cho hoạt động kinh doanh của bạn.
Tự động hóa công tác quản lý môi trường của bạn
Chủ động theo dõi môi trường và tự động hóa công tác khắc phục. AWS Support cung cấp các công cụ như AWS Personal Health Dashboard và AWS Trusted Advisor nhằm giúp bạn vận hành môi trường của mình theo cách tối ưu. Các công cụ này sẽ chủ động thông báo cho bạn về những cách tăng cường bảo mật, tối ưu hóa hiệu năng và giảm chi phí.
Tập trung vào những thứ quan trọng
Tập trung vào hoạt động kinh doanh của bạn. Để chúng tôi tập trung vào cơ sở hạ tầng giúp bạn. Bạn không có thời gian để suy nghĩ về cơ sở hạ tầng đám mây của mình. Bạn cần quản lý hoạt động kinh doanh và tìm cách cải tiến. Với AWS Support, bạn có thể sử dụng năng lượng vào đúng nơi – với khách hàng và hoạt động kinh doanh của bạn. Chúng tôi sẽ chăm sóc cơ sở hạ tầng cho bạn và giúp bạn duy trì hoạt động của cơ sở hạ tầng một cách hiệu quả, bảo mật và theo đúng nhu cầu của hoạt động kinh doanh.
Kiểm soát và giảm thiểu rủi ro
Duy trì khả năng bảo mật. Tránh thời gian ngừng hoạt động. Cơ sở hạ tầng đám mây của bạn phải được bảo mật nghiêm ngặt và sẵn sàng đáp ứng mọi yêu cầu mà hoạt động kinh doanh có thể đưa ra. AWS Support có thể giúp bạn duy trì các tiêu chuẩn bảo mật nghiêm ngặt nhất và chủ động cảnh báo cho bạn biết về những vấn đề cần chú ý. Chúng tôi cũng sẽ giúp bạn lên kế hoạch để bảo đảm rằng bạn có thể đáp ứng nhu cầu của khách hàng bằng các hướng dẫn về kiến trúc và vận hành để tối ưu hóa hiệu năng.
Đội ngũ kỹ sư có tay nghề cao, mạng lưới chuyên gia phụ trách chuyên ngành rộng lớn
Tại AWS, chúng tôi tuyển dụng các Kỹ sư Hỗ trợ Đám mây tài năng và có tay nghề cao về công nghệ DevOps, tự động hóa, điều phối cơ sở hạ tầng, quản lý cấu hình và tích hợp liên tục, đồng thời cũng là những người không bị rập khuôn theo lối mòn. Các Kỹ sư Hỗ trợ Đám mây có cùng tiêu chuẩn về trình độ chuyên môn như tổ chức phát triển phần mềm của AWS. Chúng tôi còn có một mạng lưới rộng lớn các chuyên gia phụ trách chuyên ngành từ Kiến trúc sư Giải pháp đến giám đốc sản phẩm, có thể đích thân tham gia trợ giúp khi bạn cần.
Các kỹ sư có trách nhiệm giúp bạn đạt được mục tiêu của mình
Tại AWS, Kỹ sư Hỗ trợ Đám mây không chỉ làm theo một quy trình tiêu chuẩn. Thay vào đó, các kỹ sư của AWS còn tiếp tục theo dõi các trường hợp Hỗ trợ, từ lúc bắt đầu cho đến khi hoàn thành. Mô hình này giúp bạn không cần sử dụng các lộ trình chuyển lên cấp cao hơn thường được các tổ chức hỗ trợ áp dụng và loại bỏ việc khách hàng phải tương tác với nhiều kỹ sư hỗ trợ, vốn có thể làm chậm thời gian tạo ra giải pháp và giúp bạn tiến nhanh hơn trên hành trình đám mây của mình.
Các gói hỗ trợ
Hỗ trợ nhà phát triển
Bạn nên sử dụng gói Hỗ trợ nhà phát triển AWS nếu bạn đang thử nghiệm hoặc bước đầu phát triển trên AWS và muốn được hỗ trợ kỹ thuật trong giờ hành chính cũng như hướng dẫn chung về kiến trúc trong quá trình bạn xây dựng và thử nghiệm.
Hỗ trợ kinh doanh
Bạn nên sử dụng gói AWS Business Support nếu bạn đang chạy khối lượng công việc sản xuất trên AWS và muốn được hỗ trợ kỹ thuật 24x7 từ các kỹ sư, truy cập API tình trạng và được hướng dẫn về kiến trúc theo ngữ cảnh cho các trường hợp sử dụng của bạn.
Doanh nghiệp trẻ
Bạn nên sử dụng gói Hỗ trợ doanh nghiệp trẻ nếu bạn có khối lượng công việc sản xuất/kinh doanh tối quan trọng trên AWS và muốn được hỗ trợ kỹ thuật 24/7 từ các kỹ sư, truy cập API tình trạng, được hướng dẫn về kiến trúc và một nhóm Quản lý khách hàng kỹ thuật (TAM) để điều phối tiếp cận các chuyên gia lĩnh vực về AWS.
Hỗ trợ doanh nghiệp
Bạn nên sử dụng gói Hỗ trợ doanh nghiệp để được hỗ trợ kỹ thuật 24x7 từ các kỹ sư chất lượng cao, công cụ và công nghệ tự động quản lý tình trạng môi trường của bạn, tư vấn hướng dẫn kiến trúc và Quản lý khách hàng kỹ thuật (TAM) được chỉ định để điều phối truy cập vào các chương trình chủ động / phòng ngừa cũng như các chuyên gia lĩnh vực về AWS.
Chứng thực từ khách hàng
FanDuel sử dụng AWS Support để có hướng dẫn về kiến trúc và chuyên môn và tập trung vào việc xây dựng giá trị cho khách hàng của mình. AWS Support giúp FanDuel mở rộng quy mô cho các sự kiện đặc biệt quan trọng như khởi tranh mùa giải NFL và thậm chí còn giúp giảm 50% chi phí cơ sở hạ tầng.
WirelessCar hợp tác với AWS Support để cải thiện thiết kế kiến trúc ứng dụng và cải thiện cách tận dụng các dịch vụ AWS, đồng thời giúp giảm chi phí và bảo đảm hiệu năng tối ưu.
Pitney Bowes sử dụng AWS Support để có hướng dẫn về kiến trúc trong quá trình dựng các ứng dụng mới, tránh sai sót nghiêm trọng và thiết kế để tối ưu hóa hiệu năng. AWS Support giúp Pitney Bowes tạo ra các giải pháp làm khách hàng hài lòng.
AUTODESK xem AWS Support là một đội hỗ trợ cơ sở hạ tầng ảo của mình, như thể đó là một bộ phận khác trong AUTODESK. AWS Support đem đến cho AUTODESK mức độ chú ý cá nhân trực tiếp có tác dụng thay đổi mạnh mẽ.
Để tìm hiểu thêm về cách AWS Support giúp khách hàng đạt được mục tiêu của họ với AWS, hãy tham khảo thư viện chứng thực của khách hàng đầy đủ.
Phạm vi của AWS Support
Bậc Hỗ trợ kỹ thuật của AWS đề cập đến những vấn đề về phát triển và sản xuất đối với các sản phẩm và dịch vụ của AWS, cùng với các cấu phần ngăn xếp chính khác:
- Thắc mắc về “cách sử dụng” các dịch vụ và tính năng của AWS
- Các biện pháp thực hành tốt nhất để giúp bạn tích hợp, triển khai và quản lý thành công ứng dụng trên đám mây
- Khắc phục sự cố API và AWS SDK
- Khắc phục sự cố vận hành hoặc hệ thống với tài nguyên AWS
- Sự cố với Bảng điều khiển quản lý hoặc các công cụ AWS khác
- Phát hiện sự cố bằng cách kiểm tra tình trạng EC2
- Một số ứng dụng bên thứ ba như hệ điều hành, máy chủ web, email, VPN, cơ sở dữ liệu và cấu hình lưu trữ
Dịch vụ AWS Support không bao gồm:
- Phát triển mã
- Gỡ lỗi phần mềm tùy chỉnh
- Thực hiện tác vụ quản trị hệ thống
- Tinh chỉnh truy vấn cơ sở dữ liệu
- Hỗ trợ giữa các tài khoản (để biết thêm thông tin, hãy xem phần Câu hỏi thường gặp về AWS Support)