يوفر AWS Support مزيجًا من الأدوات والتقنيات والمتخصصين والبرامج المصممة لمساعدتك بشكل فعال على تحسين الأداء وخفض التكاليف والابتكار بشكل أسرع. نوفر الوقت لفريقك عن طريق مساعدتك على الانتقال بشكل أسرع في السحابة والتركيز على عملك الأساسي. نحن حريصون على نجاح العملاء في رحلتهم السحابية ومعالجة الطلبات بدءًا من إجابة الأسئلة المتعلقة بأفضل الممارسات، ومرورًا بالإرشادات الخاصة بالتكوين، ووصولاً إلى إصلاح الأعطال وحل المشكلات.
إننا نركّز بالنيابة عن عملائنا على حل بعض التحديات الصعبة التي تعيق رحلتهم السحابية. وهذا يعني أننا نساعدك أحيانًا على استكشاف الأخطاء وإصلاحها لأي مشكلة، ولكن هذا ليس كل شيء؛ فنحن نساعدك أيضًا على «البحث بدقة» لإيجاد طرق تتيح لك استخدام خدمات AWS بشكل أفضل، بالإضافة إلى الرد على أسئلة عن أفضل الممارسات وتوفير إرشادات حول التكوين. نحن نركز على مساعدتك في تحقيق النتائج التي تحتاج إليها لنجاح عملك. ما يميز AWS هو نهجنا في الدعم.
الفوائد
التقدم بشكل أسرع مع AWS
الاستعانة بخبراء AWS لتطوير الخبرة والمعرفة بشكل أسرع. يساعدك AWS Support على إحراز تقدم سريع بفضل تقديم الإرشاد القائم على التخطيط بينما تقوم بتطوير التطبيقات والحلول. هل لديك سؤال أو تحتاج إلى المساعدة؟ فقط اسأل – مهندسي الدعم السحابي والخبراء المختصين التابعين لنا موجودون لإمدادك بالإجابات والإرشادات. إنهم يبحثون بدقة لتحديد طرق جديدة تمكّن AWS من مساعدتك في إنجاز أعمالك.
إدارة تلقائية لبيئة العمل
يمكنك مراقبة بيئة العمل بطريقة فعالة وتنفيذ عمليات إصلاح تلقائية. يوفر AWS Support أدوات مثل AWS Personal Health Dashboard وAWS Trusted Advisor لمساعدتك على مواصلة تشغيل بيئة بشكل مثالي. توفر هذه الأدوات تنبيهات فعالة للطرق المتاحة لتحسين الأمان والأداء وتقليل التكاليف.
التركيز على الجوانب الهامة
التركيز على نجاح عملك. سنركز على بنيتك الأساسية. لا تضع وقتك في القلق من البنية الأساسية لسحابتك. أنت تحتاج لإدارة أعمالك وإيجاد طرق للابتكار. مع AWS Support، يمكنك وضع طاقتك في المكان الذي تنتمي إليه - مع عملائك وأعمالك. سنركز على البنية الأساسية ونساعدك على الحفاظ على كفاءتها وتمتعها بالأمان بالطريقة التي تناسب أعمالك.
إدارة المخاطر وتخفيف آثارها
التمتع بالأمان. تجنب وقت التعطل. يجب أن تتمتع البنية الأساسية لسحابتك بالأمان التام وأن تكون جاهزة لأي شيء قد تتطلبه أعمالك. يمكن أن يساعدك AWS Support في الحفاظ على معايير الأمان الأدق وأن ينبهك بشكل استباقي بشأن المشكلات التي تتطلب الاهتمام. يمكننا أيضًا أن نساعدك على التخطيط لنضمن لك القدرة على استيفاء متطلبات عملائك مع توفير إرشادات تشغيلية وتخطيطية في سبيل تحسين الأداء.
مهندسون على درجة عالية من التدريب، شبكة كبيرة من الخبراء المتخصصين
في AWS، نقوم بتوظيف مهندسين أذكياء لدعم السحابة، ومتخصصين في تقنيات DevOps والتشغيل التلقائي وتنسيق البنية الأساسية وإدارة التكوين والتكامل المستمر، وهم ليسوا مقيدين بآلية «تنفيذ الأشياء التقليدية». يتمتع مهندسو دعم السحابة بنفس مستوى الكفاءة التقنية لمنظمة تطوير برامج AWS. تتوفر لدينا أيضًا شبكة كبيرة من الخبراء المتخصصين، بدءًا من مصممي الحلول، ووصولاً إلى مديري المنتجات، الذين يمكنهم مساعدتك في أي شيء تحتاج إليه.
مهندسون مؤهلون لمساعدتك على إنجاز أهدافك
في AWS، لا يتبع مهندسو دعم السحابة نهجًا تقليديًا في مساعدة العملاء. بدلاً من ذلك، يبقى مهندسو AWS مع حالات الدعم من البداية وحتى الحل. هذا النموذج يتجنب مسارات التصعيد التي تنتهجها عادةً منظمات الدعم، ومن خلاله لا يحتاج العملاء إلى التواصل مع العديد من مهندسي الدعم، حيث يتسبب ذلك في إضاعة وقت كبير في حل المشكلة، وبذلك يمكنك التحرك بشكل أسرع في رحلتك السحابية.
خطط الدعم
دعم المطورين
إننا ننصح بالدعم AWS Developer Support إذا كنت تختبر أو تنفذ التطوير المبكر على AWS وكنت تريد إمكانية الحصول على الدعم الفني أثناء ساعات العمل والحصول على توجيهات عامة خاصة بالتصميم أثناء قيامك بالبناء والاختبار.
دعم الأعمال
إننا ننصح بالدعم AWS Business Support إذا كنت تشغّل أعباء عمل إنتاج على AWS وكنت تريد الوصول إلى دعم فني على مدار الساعة من مهندسين، والوصول إلى Health API، والحصول على توجيهات سياقية خاصة بالتصميم لحالات الاستخدام الخاصة بك.
Enterprise On-Ramp
إننا ننصحك باستخدام الخطة Enterprise On-Ramp إذا كان لديك أعباء عمل حرجة خاصة بالإنتاج/الأعمال في AWS وكنت تريد الوصول على مدار الساعة إلى الدعم الفني من المهندسين، والوصول إلى واجهة التطبيقات البرمجية الخاصة بالسلامة Health API، وإرشادات التصميم الاستشارية، ومجموعة من مديري الحسابات الفنية (TAMs) لتنسيق الوصول إلى خبراء متخصصين في AWS.
دعم الشركات
إننا ننصح بالدعم Enterprise Support للحصول على دعم فني على مدار الساعة من مهندسين وأدوات وتكنولوجيا بجودة عالية لإدارة سلامة بيئتك إدارة تلقائية، والحصول على توجيهات استشارية خاصة بالتصميم، ومدير حساب فني (TAM) متخصص لتنسيق الوصول إلى البرامج الاستباقية/الوقائية والخبراء المتخصصين في مواضيع AWS.
شهادات العملاء
تستعن FanDuel بـ AWS Support للحصول على الخبرات والإرشادات التخطيطية في سبيل التركيز على نشر القيم للعملاء. يساعد AWS Support FanDuel على التوسعة من أجل الأحداث الهامة مثل إطلاق موسم NFL وقد ساعده في تقليل تكاليف البنية الأساسية بنسبة 50%.
تتشارك WirelessCar مع AWS Support لتحسين تصميمها للتطبيقات وتحسين استخدامها لخدمات AWS، كل هذا أثناء تقليل التكلفة وضمان الأداء الأفضل.
تستعن Pitney Bowes بـ AWS Support للحصول على الخبرات والإرشادات التخطيطية لإنشاء تطبيقات جديدة تتجنب الأخطاء الفادحة ومصممة لتقديم أفضل أداء. يساعد AWS Support Pitney Bowes على إنشاء حلول تسعد عملاءها.
تستعن AUTODESK بـ AWS Support كفريق دعم للبنية الأساسية الافتراضية، كما لو كان قسمًا آخر داخل AUTODESK. يوفر AWS Support لAUTODESK مستوى ن الاهتمام الشخصي المباشر الذي أصبح لديه أثر تحويلي.
ولمعرفة المزيد عن كيفية مساعدة AWS Support للعملاء في إنجاز أهدافهم من خلال حلول AWS، طالع المكتبة الكاملة لشهادات العملاء.
نطاق AWS Support
تغطي طبقات الدعم الفني لAWS الخاصة بنا مشكلات الإنتاج والتطوير لخدمات ومنتجات AWS إلى جانب مكونات مجموعات أخرى هامة:
- أسئلة «كيف» حول ميزات وخدمات AWS
- أفضل الممارسات لتساعدك على دمج التطبيقات ونشرها وإدارتها بنجاح في السحابة
- استكشاف الأخطاء وإصلاحها في مشكلات API وAWS SDK
- استكشاف الأخطاء وإصلاحها في المشكلات النظامية أو التشغيلية باستخدام موارد AWS
- مشكلات مع وحدة التحكم في إدارتنا أو أدوات AWS الأخرى
- المشاكل التي تم اكتشافها من قبل فحوصات الصحة الخاصة بEC2
- عدد من التطبيقات الخارجية مثل OS وخوادم الويب والبريد الإلكتروني وVPN وقواعد البيانات وتكوين التخزين
لا يشتمل AWS Support على:
- تطوير الرموز
- إصلاح أخطاء البرامج المخصصة
- أداء مهام إدارة النظام
- ضبط استعلامات قواعد البيانات
- الدعم عبر الحسابات (للمزيد من المعلومات، طالع الأسئلة المتكررة حول AWS Support)