AWS Support
En effet, AWS Support fournit un package constitué de spécialistes, d'outils, de technologies et de programmes taillés sur mesure pour vous aider à optimiser vos performances, à réduire vos coûts et à innover plus rapidement, et ce de manière proactive. Nous permettons à votre équipe de gagner du temps en vous aidant à être plus productif dans le cloud et à vous concentrer sur votre activité principale. Nous sommes déterminés à œuvrer pour le succès du voyage dans le cloud de nos clients et à répondre à leurs requêtes sur des sujets allant des bonnes pratiques à la maintenance et au dépannage, en passant par les conseils relatifs à la configuration.
Au nom de nos clients, nous nous concentrons sur la résolution de certains des défis les plus difficiles qui vous retiennent dans votre voyage dans le cloud. Si, parfois, cela signifie vous aider en ce qui concerne le dépannage, sachez qu'il s'agit, en général, d'élargir les perspectives pour vous aider à optimiser votre utilisation des services AWS, de répondre aux questions sur les bonnes pratiques et de fournir des instructions sur la configuration. Nous avons à cœur de vous aider à atteindre les résultats escomptés afin de garantir le succès de votre entreprise. Chez AWS, notre approche en matière de support est ce qui fait notre différence.
Avantages
Être plus productif avec AWS
Bénéficiez de l'appui des experts AWS pour acquérir plus rapidement des connaissances et de l'expertise. AWS Support vous permet de rester agile en vous fournissant les conseils en matière d'architecture dans la création de vos applications et de vos solutions. Vous avez des questions ou besoin d’aide ? N’hésitez pas à vous adresser à nos ingénieurs de support cloud et à nos experts en la matière. Ils se feront le plaisir de vous répondre. Ils sont en quête de nouvelles façons par lesquelles AWS peut contribuer au succès de votre entreprise.
Automatiser la gestion de votre environnement
Surveillez de manière proactive votre environnement et automatisez vos solutions. AWS Support fournit les outils tels qu'AWS Personal Health Dashboard et AWS Trusted Advisor pour optimiser le fonctionnement de votre environnement. Ils vous informent de manière proactive sur les moyens d'améliorer vos performances et votre sécurité et de réduire les coûts.
Se concentrer sur l'essentiel
Concentrez-vous sur vos activités pendant que nous nous concentrons sur l'infrastructure. Vous n'avez pas de souci à vous faire quant à votre infrastructure cloud. Consacrez votre temps à la gestion de votre entreprise et à l’innovation. Avec AWS Support, vous pouvez consacrer toute votre énergie à ce que vous savez faire le mieux : vous occuper de vos clients et de votre activité. Nous nous occupons de l'infrastructure pour vous et nous vous aidons à la faire fonctionner de manière efficiente, sécurisée et selon vos normes en la matière.
Gérer et atténuer les risques
Préservez votre sécurité. Évitez les interruptions. Votre infrastructure cloud doit avoir une sécurité à toute épreuve, et vous devez être prêt à répondre à toutes les attentes du secteur. AWS Support peut vous aider à respecter les normes de sécurité les plus rigoureuses et vous avertir de manière proactive des problèmes sérieux qui peuvent survenir. Nous pouvons également vous fournir des conseils en matière opérationnelle et d'architecture pour optimiser vos performances et vous aider à répondre aux besoins de vos clients.
Des ingénieurs très bien formés et un vaste réseau d'experts dans leurs domaines respectifs
Chez AWS, nous recrutons des ingénieurs de support cloud intelligents à la pointe des questions de technologies DevOps, d'automatisation, d'orchestration de l'infrastructure, de gestion de la configuration et d'intégration continue, et désireux de sortir des sentiers battus. Les ingénieurs de support cloud doivent se conformer aux mêmes normes en matière de compétences techniques que l’organisation spécialisée dans le développement des logiciels AWS. Nous bénéficions également d'un vaste réseau d'experts dans leurs domaines respectifs allant des architectes de solutions aux responsables produits, dans lequel nous puisons pour répondre à vos besoins.
Des ingénieurs habilités à vous aider à atteindre vos objectifs
Chez AWS, les ingénieurs de support cloud ne font pas que suivre à la lettre un runbook. Au contraire, les ingénieurs AWS conservent les dossiers de support dont ils ont la charge de leur soumission à leur résolution. Cette approche permet d'éviter le recours aux acheminements hiérarchiques généralement employés par les organisations de support, et épargne aux clients d'échanger avec plusieurs ingénieurs de support. Cela permet de réduire les délais de résolution des dossiers et d'accélérer votre transition vers le cloud.
Programmes de support
Developer Support
Nous recommandons le programme AWS Developer Support si vous réalisez des phases de test ou des phases précoces de développement sur AWS et souhaitez pouvoir bénéficier d'un support technique pendant les heures ouvrables ainsi que de conseils d'ordre général en matière d'architecture lorsque vous réalisez des tests ou des créations.
Business Support
Nous vous recommandons le programme AWS Business Support si vous exécutez des charges de travail sur AWS et souhaitez pouvoir bénéficier d'un support technique assuré par des ingénieurs, 24 h/24, 7 j/7, de l'API Health et de conseils d'ordre général en matière d'architecture pour vos cas d'utilisation.
Enterprise On-Ramp
Nous recommandons Enterprise On-Ramp si vous possédez des charges de travail de production/métier sur AWS et que vous souhaitez profiter d'un accès 24h/24, 7j/7 au support technique de nos ingénieurs, à l'API Health, au conseils sur l'architecture et à notre groupe de Gestionnaires de compte technique (TAM) pour coordonner l'accès aux experts AWS de votre domaine.
Enterprise Support
Grâce au programme Enterprise Support, vous bénéficiez d'un support technique 24 h/24, 7 j/7, assuré par des ingénieurs, des outils et des technologies de haute qualité pour gérer automatiquement l'état de votre environnement, de directives consultatives en matière d'architecture ainsi que d'un gestionnaire de compte technique pour coordonner l'accès aux programmes proactifs/préventifs et aux experts AWS.
Témoignages de clients
FanDuel utilise AWS Support à des fins de conseils et d'expertise sur les questions d'architecture afin de se concentrer sur la création de valeur pour ses clients. AWS Support aide FanDuel à se mettre à l’échelle dans la perspective d’événements majeurs tels que le lancement de la saison de la NFL. L’entreprise a ainsi pu réduire ses coûts d’infrastructure de moitié.
Grâce à son partenariat avec AWS Support, WirelessCar a optimisé l'architecture de ses applications et son utilisation des services AWS, tout en réduisant ses coûts et en améliorant ses performances.
Dans le cadre de la création de nouvelles applications, Pitney Bowes recourt à AWS Support pour des conseils en matière d'architecture, ce qui lui permet d'éviter les erreurs critiques, mais aussi d'optimiser ses performances. AWS Support aide Pitney Bowes à créer des solutions qui emportent la satisfaction de ses clients.
AUTODESK considère AWS Support comme sa propre équipe de support dédiée à l'infrastructure virtuelle, comme s'il s'agissait d'un service interne à l'entreprise. AWS Support fournit à AUTODESK un niveau d’attention personnelle directe qui y a entraîné des changements profonds.
Pour en savoir plus sur la façon dont AWS Support aide les clients à atteindre leurs objectifs avec AWS, consultez la bibliothèque complète des témoignages de clients.
Champ d'application d'AWS Support
Les différents niveaux de support technique AWS couvrent les problèmes de développement et de production liés aux produits et services AWS, ainsi que d'autres composants clés de piles :
- Les questions sur les procédés en matière de services et de fonctionnalités AWS
- Les bonnes pratiques pour vous aider à intégrer, déployer et gérer avec succès des applications dans le cloud
- La résolution de problèmes de kits SDK AWS et d'API
- La résolution de problèmes liés au fonctionnement ou au système grâce aux ressources AWS
- Les problèmes avec notre Management Console ou d'autres outils AWS
- Les problèmes détectés par les vérifications de l'état EC2
- Diverses applications tierces (SE, serveurs Web, messagerie électronique, VPN, bases de données et configuration de stockage)
AWS Support n'inclut pas :
- Le développement de code
- Le débogage de logiciels personnalisés
- L’exécution de tâches d’administration du système
- Le réglage de requêtes de bases de données
- Support entre comptes (pour plus d'informations, consulter les questions fréquentes sur AWS Support)