AWS Support
O AWS Support oferece uma combinação de ferramentas e tecnologia, pessoas e programas com o intuito de ajudar proativamente a otimizar o desempenho, reduzir os custos e acelerar a inovação. Economizamos tempo para sua equipe ajudando você a agir mais rápido na nuvem e a manter o foco no seu negócio principal. Estamos determinados a fazer com que os clientes tenham sucesso em sua jornada para a nuvem e a atender solicitações desde responder a perguntas sobre melhores práticas e fornecer orientações sobre configuração até solucionar problemas.
Em nome dos nossos clientes, estamos concentrados em solucionar alguns dos maiores desafios que impedem sua jornada para a nuvem. Algumas vezes, isso significa ajudar você a solucionar um problema mas, na maioria das vezes, envolve pensar fora da caixa para encontrar melhores formas de uso dos serviços da AWS, responder a perguntas sobre melhores práticas e fornecer orientações sobre configuração. Nosso foco é ajudar você a alcançar os resultados necessários para que sua empresa seja bem-sucedida. Nossa abordagem de oferecer suporte é o diferencial da AWS.
Benefícios
Acelere as ações com a AWS
Use especialistas da AWS para acumular rapidamente conhecimento e especialização. O AWS Support ajuda você a manter a agilidade com orientações de arquitetura à medida que você cria aplicativos e soluções. Você tem dúvidas ou precisa de ajuda? É só perguntar. Os nossos engenheiros de suporte e especialistas de nuvem estão disponíveis com respostas e orientações. Eles estão pensando fora da caixa para identificar novas formas de como a AWS pode ajudar sua empresa.
Automatize o gerenciamento do seu ambiente
Monitore proativamente seu ambiente e automatize a correção. O AWS Support oferece ferramentas, como o AWS Personal Health Dashboard e o AWS Trusted Advisor para ajudar a manter a operação ideal do ambiente. Essa ferramentas alertam você de forma proativa sobre maneiras de aprimorar a segurança, otimizar o desempenho e reduzir os custos.
Concentre-se no que é importante
Mantenha o foco na sua empresa. Concentremo-nos na sua infraestrutura. Você não tem tempo para se preocupar com a infraestrutura de nuvem. Você precisa gerenciar a empresa e encontrar formas de inovar. Com o AWS Support, você pode se dedicar ao que interessa: os clientes e a empresa. Nós cuidamos da infraestrutura para você e ajudamos a mantê-la operando com eficiência e segurança, da forma exigida pela sua empresa.
Gerencie e mitigue os riscos
Permaneça seguro. Evite o tempo de inatividade. A infraestrutura de nuvem deve ser perfeitamente segura e estar pronta para qualquer demanda da sua empresa. O AWS Support pode ajudar a manter o mais alto padrão de segurança e a alertar proativamente quando problemas exigem atenção. Também podemos ajudar você a planejar para garantir o atendimento das demandas dos clientes por meio de orientações de arquitetura e operações que otimizam o desempenho.
Engenheiros altamente treinados, extensa rede de especialistas
Na AWS, contratamos engenheiros de suporte de nuvem inteligentes e bem versados em tecnologias de DevOps, automação, orquestração de infraestrutura, gerenciamento de configurações e integração contínua, e que não se limitam às soluções padrão habituais. Exigimos desses engenheiros o mesmo padrão de aptidão técnica da organização de desenvolvimento de software da AWS. Além disso, contamos com uma grande rede de especialistas, de arquitetos de soluções a gerentes de produtos, disponíveis para colaborar conforme a necessidade.
Engenheiros capacitados a ajudar você a alcançar suas metas
Na AWS, os engenheiros de suporte de nuvem não se limitam a simplesmente seguir o manual. Em vez disso, eles participam nos casos de suporte do início até a resolução. Esse modelo evita os processos de encaminhamento normalmente utilizados por organizações de suporte e elimina a necessidade de interação do cliente com vários engenheiros de suporte, o que pode acelerar a resolução e agilizar a jornada para a nuvem.
Planos de suporte
Suporte ao desenvolvedor
Recomendados o suporte ao desenvolvedor da AWS se você está testando ou iniciando o desenvolvimento na AWS e quer obter suporte técnico durante o horário comercial, além de orientações gerais de arquitetura, durante a criação e os testes.
Suporte de negócios
Recomendamos o plano Business de suporte da AWS se você está executando cargas de trabalho de produção na AWS e quer acesso 24 horas por dia, 7 dias por semana a engenheiros do suporte técnico, acesso à Health API e orientação contextual à arquitetura para seus casos de uso.
Enterprise On-Ramp
Recomendamos o Enterprise On-Ramp para quem tem workloads essenciais à produção ou aos negócios na AWS e quer acesso 24 horas por dia ao suporte técnico de engenheiros, acesso à API Health, orientação arquitetônica consultiva e um grupos de gerentes de contas técnicos (TAMs) para coordenar o acesso à especialistas da AWS no assunto.
Suporte empresarial
Recomendamos o suporte empresarial para obter suporte técnico de engenheiros, ferramentas e tecnologia de alta qualidade, 24 horas por dia, 7 dias por semana, para gerenciar automaticamente a integridade do ambiente, obter orientações consultivas de arquitetura e um gerente técnico da conta (TAM) designado para coordenar o acesso a programas proativos/preventivos e a especialistas da AWS.
Depoimentos de clientes
A FanDuel usa o AWS Support para obter orientações de arquitetura e especialização com o intuito de manter o foco na criação de valor para seus clientes. O AWS Support ajuda a FanDuel a aumentar a escala para eventos críticos, como o início da temporada da NFL, e ajudou até mesmo a reduzir os custos de infraestrutura em 50%.
A WirelessCar trabalha com o AWS Support para aprimorar a definição da arquitetura dos aplicativos e a utilização dos serviços da AWS e, ao mesmo tempo, reduzir os custos e garantir o desempenho ideal.
A Pitney Bowes usa o AWS Support para obter orientações de arquitetura na criação de novos aplicativos, evitando erros críticos e projetando para otimizar o desempenho. O AWS Support ajuda a Pitney Bowes a criar soluções que encantam seus clientes.
Para a AUTODESK, o AWS Support é sua equipe virtual de suporte de infraestrutura, como se fosse outro departamento dentro da AUTODESK. O AWS Support oferece à Autodesk um nível de atenção pessoal direta que tem um efeito transformador.
Para saber mais sobre como o AWS Support ajuda os clientes a alcançar seus objetivos na AWS, consulte a biblioteca completa de depoimentos de clientes.
Escopo do AWS Support
Nossos níveis de suporte técnico da AWS cobrem problemas de desenvolvimento e produção em produtos e serviços da AWS, juntamente com outros componentes essenciais da pilha:
- Perguntas do tipo “como” sobre serviços e recursos da AWS
- Melhores práticas para ajudar a integrar, implantar e gerenciar aplicativos com sucesso na nuvem
- Solução de problemas de API e AWS SDK
- Solução de problemas operacionais e sistêmicos com recursos da AWS
- Problemas com nosso console de gerenciamento e outras ferramentas da AWS
- Problemas detectados por verificações de integridade do EC2
- Uma série de aplicativos de terceiros, como SOs, servidores web, e-mail, VPNs, bancos de dados e configurações de armazenamento
O AWS Support não inclui:
- Desenvolvimento de código
- Depuração de softwares personalizados
- Execução de tarefas de administração de sistema
- Ajuste de consultas de banco de dados
- Suporte entre contas (para obter mais informações, consulte Perguntas frequentes do AWS Support)